Általános Szerződési Feltételek
Pilve Xora Étterem & Offline Kaszinó Lounge

1. Bevezetés

1.1. Jelen ÁSZF célja, hogy vendégeink részletesen megismerhessék a Pilve Xora magyar étterem és offline kaszinó lounge szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó feltételeket, a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a házirendet és etikai elvárásokat.

1.2. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan természetes és jogi személyre, aki a Pilve Xora étterem szolgáltatásait (például vacsora, magyar konyha, szezonális menü, borlap, koktélok) vagy offline kaszinó lounge szolgáltatásait (például póker, rulett, blackjack, kártyaszalon) igénybe veszi, asztalt foglal, tematikus esten részt vesz, vagy a helyszínen tartózkodik.

1.3. A vendég a foglalás leadásával, a helyszínre való belépéssel, illetve a szolgáltatás igénybevételével kijelenti, hogy az ÁSZF tartalmát megismerte, megértette és azt magára nézve kötelezőnek elfogadja.

2. Fogalom-meghatározások

2.1. Vendég: minden olyan természetes személy, aki a Pilve Xora területére belép, az étterem vagy az offline kaszinó lounge bármely szolgáltatását igénybe veszi, illetve asztalfoglalással vagy tematikus esttel kapcsolatban a szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lép.

2.2. Éttermünk / étterem: a Pilve Xora elegáns budapesti étterem része, amely magyar konyha, magyar ételek, szezonális menü, séf ajánlata, desszertek, borlap és koktélok formájában nyújt gasztronómiai szolgáltatást.

2.3. Offline kaszinó lounge / offline kaszinó / kártyaszalon: a Pilve Xora intim, esti programra kialakított szekciója, ahol kizárólag fizikai pókerasztalok, rulettasztal, blackjack asztal, játékkártyák és zsetonok segítségével zajlik a szórakoztató jellegű kártya- és asztali játék. Online kaszinó, online szerencsejáték, sportfogadás vagy egyéb internetes játék nem működik.

2.4. Tematikus est: előre meghirdetett, időben korlátozott esti program, amely egy adott tematika (például magyar borvacsora, Best 10 koktél egy hosszú vacsorához, Top 10 részlet, amely meghatározza az esti hangulatot, vagy Best 10 klasszikus kártyajáték) köré szervezett vacsora- és lounge-élményt foglal magában.

2.5. Szolgáltató: a Pilve Xora üzemeltetője, amely az éttermi és offline kaszinó lounge szolgáltatásokat nyújtja, és amely a vendégekkel kötött megállapodások jogalanya.

2.6. Foglalás: a vendég előzetes, névre szóló asztalfoglalása vacsorára, tematikus estre vagy a kaszinó lounge egy adott idősávjára, amely történhet online foglalási űrlapon keresztül vagy személyes/telefonos megkereséssel.

3. Szolgáltatás igénybevétele

3.1. A Pilve Xora magyar étterem szolgáltatásai – ideértve a vacsorát, a magyar konyha fogásait, a szezonális menüt, a séf ajánlatait, desszertjeit, a borlap kínálatát és a koktélokat – elsősorban előzetes asztalfoglalással vehetők igénybe, de a rendelkezésre álló szabad helyek függvényében korlátozott számban érkezéskor is fogadunk vendégeket.

3.2. Az offline kaszinó lounge szolgáltatásai kizárólag személyes jelenlét mellett vehetők igénybe. A póker, rulett, blackjack asztaloknál történő részvétel előfeltétele a regisztráció a helyszínen, valamint az életkor igazolása a korcsoporti korlátozásoknak megfelelően.

3.3. Az online foglalási rendszer használata során a vendég köteles a valóságnak megfelelő, pontos adatokat megadni. Az adatok hibájából eredő téves foglalásokért vagy félreértésekért a szolgáltató nem vállal felelősséget.

3.4. A szolgáltatások igénybevétele a házirend és a jelen ÁSZF maradéktalan betartása mellett történhet. A szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni, illetve a vendéget a helyszín elhagyására felszólítani, amennyiben a vendég a szabályokat megsérti, vagy mások nyugalmát és biztonságát veszélyezteti.

3.5. A Pilve Xora teljesen offline, fizikai helyszínen működő étterem és kaszinó lounge; sem a honlap, sem a helyszín nem nyújt online kaszinó- vagy bármilyen internetes szerencsejáték-szolgáltatást.

4. Korcsoporti korlátozások

4.1. Az étterem – a megszokott nyitvatartási időszakban – gyermekekkel is látogatható, azonban a szülők vagy kísérők felelnek a gyermekek felügyeletéért, biztonságáért és a házirend betartásáért. Kérjük, hogy a többi vendég nyugalmának tiszteletben tartása érdekében a gyermekek is csendes, kulturált módon tartózkodjanak az étteremben.

4.2. Az offline kaszinó lounge kizárólag 18. életévüket betöltött vendégek számára látogatható. A szolgáltató a belépéskor, illetve a pókerasztal, rulett vagy blackjack asztal igénybevétele előtt jogosult hivatalos fényképes személyazonosító okmány bemutatását kérni.

4.3. Bizonyos tematikus estek (például késő esti kártyaszalon program, Top 10 részlet, amely meghatározza az esti hangulatot, vagy borkóstolóval egybekötött vacsora) esetén a szolgáltató korhatárt határozhat meg, és azt előzetesen, egyértelműen kommunikálja a honlapon és a foglalási felületen.

4.4. Amennyiben a vendég életkora nem igazolható vagy a korcsoporti korlátozás nem teljesül, a szolgáltató a lounge vagy az adott esti program látogatását megtagadhatja, illetve a foglalást érvénytelenítheti.

5. Viselkedési szabályok a helyszínen

5.1. A Pilve Xora hangulata a sötét, elegáns budapesti éjszaka világát idézi; ennek megfelelően elvárjuk a vendégektől a csendes, kulturált, egymást és a személyzetet tiszteletben tartó viselkedést.

5.2. A ruházati etikett szerint smart casual vagy elegáns öltözet ajánlott. A szolgáltató jogosult a belépést megtagadni, ha a vendég ruházata a hely jellegével összeegyeztethetetlen (például túlzottan sportos, kirívóan hiányos vagy a közízlést sértő öltözék).

5.3. A kaszinó etikett a póker, rulett és blackjack asztalok mellett különös jelentőséggel bír. A vendégeknek kötelességük tiszteletben tartani a játékmesterek, krupiék és a személyzet instrukcióit, a játékszabályokat, a játékkártyák és zsetonok rendeltetésszerű használatát.

5.4. Tilos: más vendégek zaklatása, fenyegetése, hangoskodás, a helyiség berendezésének nem rendeltetésszerű használata, illetve bármilyen rongáló vagy sértő magatartás. A szolgáltató ilyen esetben azonnali hatállyal felszólíthatja a vendéget a helyszín elhagyására.

5.5. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a zavaró magatartást tanúsító vendégeket – különösen, ha az ismétlődő vagy súlyos – a jövőben a foglalásból kizárja, illetve az esti programokon való részvételét megtagadja.

6. Asztalfoglalás és lemondási feltételek

6.1. Asztalfoglalás történhet online foglalási űrlapon, telefonon vagy személyesen az étteremben. A foglalás akkor tekinthető véglegesnek, ha a szolgáltató annak visszaigazolását a vendég részére megküldte.

6.2. A tematikus estekre, illetve a korlátozott férőhelyes offline kaszinó lounge programokra a foglalás külön visszaigazolása és az esetleges speciális feltételek elfogadása szükséges. A részleteket minden esemény leírása külön tartalmazza.

6.3. A vendég köteles a foglalás módosítását vagy lemondását a lehető leghamarabb, de legkésőbb az esemény vagy vacsora kezdete előtt a szolgáltató által meghatározott határidőn belül bejelenteni. A határidő letelte után a szolgáltató jogosult a foglalást „nem megjelent” státuszúnak tekinteni.

6.4. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bizonyos tematikus estekre vagy nagyobb létszámú asztalfoglalásokra módosítási feltételeket határozzon meg (például fix létszám-megjelölés, legkésőbbi lemondási időpont), amelyről a vendéget a foglaláskor előre tájékoztatja.

6.5. Amennyiben a vendég a foglaláson rögzített időponthoz képest jelentős késéssel érkezik, a szolgáltató jogosult az asztalt más vendég számára kiadni. Késés esetén kérjük, hogy a vendég haladéktalanul jelezzen telefonon vagy a megadott elérhetőségeken.

7. Étkezési, allergén- és italfeltételek

7.1. A Pilve Xora magyar konyhára, magyar ételekre, szezonális menüre és séf ajánlatára épülő étlapja alapvetően hagyományos és modern magyar, illetve közép-európai fogásokat kínál. A borlap és a koktélkínálat az esti vacsora és esti program harmonikus kíséretét szolgálja.

7.2. A vendég köteles előre jelezni minden ételallergiát, érzékenységet vagy speciális étkezési igényt (például gluténérzékenység, laktózintolerancia, vegetáriánus vagy vegán étrend), különösen tematikus estek és fix menüs vacsorák esetén.

7.3. A szolgáltató törekszik arra, hogy az étlapján és italajánlatán feltüntetett allergén-információk pontosak és naprakészek legyenek, ugyanakkor az esetleges nyomokban jelen lévő allergének teljes kizárását nem tudja garantálni. Erről a vendéget kérés esetén a személyzet részletesen tájékoztatja.

7.4. A borlap és koktélok igénybevétele során az alkoholtartalmú italok felszolgálása kizárólag nagykorú vendégek részére történik. A személyzet jogosult az életkor ellenőrzésére és az alkoholfogyasztás megtagadására, ha azt a vendég állapota vagy a házirend indokolja.

7.5. A vendég felelőssége, hogy az egészségi állapotának, gyógyszerszedésének és egyéni érzékenységének megfelelően fogyasszon ételt és italt. A szolgáltató nem vállal felelősséget az ebből eredő, előre nem jelezett egyéni reakciókért.

8. Játékterem részvételi szabályzata

8.1. Az offline kártyaszalonban és játékteremben a pókerasztal, rulettasztal és blackjack asztal mellett zajló programok kizárólag szórakoztató, társasági jellegű kártyajátékokra és asztali játékokra korlátozódnak. Pénzbeli nyeremény, készpénzfizetéshez kötött játék, online kaszinó vagy bármilyen internetes fogadási forma nem érhető el.

8.2. A játékos létszámot az egyes asztaloknál a játékmester vagy krupié határozza meg, figyelembe véve a játék jellegét, a rendelkezésre álló helyet és az esti program menetrendjét. Bizonyos esteken a részvétel előzetes regisztrációhoz kötött.

8.3. A játékkártyák, zsetonok és egyéb eszközök a szolgáltató tulajdonában állnak, azokat a vendég kizárólag a játékmester által engedélyezett módon és célra használhatja. Az eszközök szándékos rongálása, eltulajdonítása vagy helytelen használata a helyszín azonnali elhagyásának felszólítását vonhatja maga után.

8.4. A póker, rulett és blackjack játékok menetét és etikettjét a játékmesterek röviden ismertetik. A vendégek kötelesek az utasításokat követni, a játék menetét nem zavarhatják, a többi játékos döntéseit és élményét tiszteletben kell tartaniuk.

8.5. A játéktérben a hangos telefonálás, fotózás vagy videófelvétel készítése csak a személyzet előzetes engedélyével lehetséges, a többi vendég magánszférájának tiszteletben tartása mellett.

8.6. Amennyiben a vendég megsérti a játékterem szabályzatát, a szolgáltató jogosult a játékban való részvételtől eltiltani, illetve súlyos esetben a vendéget a helyszín elhagyására felszólítani.

9. Felelősségkizárás

9.1. A szolgáltató a helyszínen működő ruhatár vagy gardrób használata esetén is kizárólag az átvett és igazoltan leadott tárgyakért vállal felelősséget a vonatkozó szabályzat szerint. Személyes értéktárgyak (például ékszerek, nagyobb összegű készpénz, útlevél) őrzése nem képezi a szolgáltatás részét.

9.2. A vendég felelőssége, hogy személyes tárgyait – különösen a játékterem és a kaszinó lounge területén – folyamatosan felügyelje. A szolgáltató az elveszett, otthagyott vagy mások által eltulajdonított személyes tárgyakért felelősséget nem vállal.

9.3. A szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek a vendég vagy harmadik személy szándékos vagy gondatlan magatartására, illetve az ÁSZF-ben és házirendben foglalt szabályok megszegésére vezethetők vissza.

9.4. A szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatások részleges vagy teljes módosítására, szüneteltetésére vagy lemondására előre nem látható külső okok (például műszaki hiba, hatósági rendelkezés) esetén. Ilyen esetekben a szolgáltató törekszik arra, hogy a vendégeket időben tájékoztassa és méltányos megoldást kínáljon.

10. Adatvédelem és adatkezelési irányelvek

10.1. A szolgáltató a vendégek személyes adatait az irányadó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően, bizalmasan, célhoz kötötten és átlátható módon kezeli. Az adatkezelés részletes feltételeit a Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.

10.2. Az online foglalási rendszerben megadott adatok (például név, elérhetőség, foglalás időpontja, résztvevők száma, speciális igények) kezelésének célja a foglalás rögzítése, visszaigazolása, szükség esetén módosítása, valamint a vendéggel történő kapcsolattartás.

10.3. Az offline helyszínen a szolgáltató az életkor igazolása, a beléptetés és a házirend betartatása céljából jogosult azonosításra alkalmas okmány betekintésére, azonban az ebből származó információkat nem rögzíti, kivéve, ha azt jogszabály vagy hatósági előírás indokolja.

10.4. A vendég jogosult az adatkezeléssel kapcsolatban tájékoztatást kérni, adataihoz hozzáférni, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását kérni az adatvédelmi tájékoztatóban meghatározott módokon.

10.5. A honlapon használt sütikre (cookie-kra) vonatkozó részletes szabályokat a Cookie szabályzat tartalmazza, amelyet a vendég a weboldal első látogatásakor megismerhet és beállíthat.

11. Panaszkezelés és jogorvoslat

11.1. A Pilve Xora célja, hogy minden vacsora, esti program és offline kaszinó lounge élmény a lehető legmagasabb színvonalon történjen. Amennyiben a vendég bármilyen észrevétellel, javaslattal vagy panasszal él, azt kérjük, hogy elsődlegesen a helyszínen, közvetlenül a személyzet vagy a vezető felé jelezze.

11.2. A vendég panaszát szóban vagy írásban is megteheti. Írásbeli panasz esetén a szolgáltató ésszerű határidőn belül, de legkésőbb a jogszabályban meghatározott időn belül érdemi választ ad.

11.3. Amennyiben a vendég a szolgáltató válaszával nem ért egyet, vagy a vitás kérdés nem rendezhető békés úton, a vendég jogosult a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni a jogszabályi előírások szerint.

11.4. A panaszkezelés és jogorvoslat részletesebb eljárásrendjét az étterem és a kaszinó lounge házirendje, valamint a jogszabályok határozzák meg. A szolgáltató minden esetben törekszik a korrektségre, az együttműködésre és a vendégek elégedettségének helyreállítására.

12. Szerződés módosítása, záró rendelkezések

12.1. A szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan, a jövőre nézve módosítani. A módosítások a honlapon való közzététellel, illetve a helyszínen történő elérhetővé tétellel lépnek hatályba.

12.2. A már visszaigazolt foglalásokra az a verzió irányadó, amely az adott foglalás időpontjában hatályban volt, kivéve, ha a módosítás a vendég számára kedvezőbb feltételeket eredményez, vagy azt kötelező jogszabály írja elő.

12.3. Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek minősül vagy azzá válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rész helyébe a vonatkozó jogszabályi rendelkezés, vagy annak céljával leginkább összhangban álló értelmezés lép.

12.4. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen a polgári jog és a fogyasztóvédelmi rendelkezések irányadóak.

12.5. A vendég a Pilve Xora területére való belépéssel, az esti vacsora, az esti program, a tematikus est vagy az offline kaszinó lounge szolgáltatás igénybevételével kijelenti, hogy az ÁSZF rendelkezéseit megismerte és elfogadta.