Adatvédelem
Adatvédelmi nyilatkozat
Ez az adatvédelmi nyilatkozat bemutatja, hogyan kezeljük vendégeink személyes adatait a Pilve Xora budapesti étterem és offline kaszinó lounge teljes esti élménye során – az első kapcsolatfelvételtől a foglaláson és vendégkommunikáción át az események lezárásáig.
Az esti élmény és az adatok védelme
Amikor asztalt foglal, tematikus estre jelentkezik, vagy kapcsolatba lép velünk, olyan adatokat oszt meg, amelyek lehetővé teszik, hogy személyre szabott vacsorát és offline kaszinó estét szervezzünk Önnek. Ezeket az adatokat csak átlátható, meghatározott célokra használjuk fel.
Átláthatóság
Minden adatkezelési célról érthető, részletes tájékoztatást adunk.
Biztonság
Adatainak védelme kiemelt fontosságú – technikai és szervezési intézkedésekkel óvjuk.
Vendégjogok
Ön bármikor élhet hozzáférési, helyesbítési, törlési és tiltakozási jogaival.
Az adatkezelő bemutatása
Az Ön személyes adatai felett a Pilve Xora budapesti étterem és offline kaszinó lounge üzemeltetője mint adatkezelő rendelkezik. Az adatkezelő feladata, hogy gondoskodjon az adatok jogszerű, tisztességes és átlátható kezeléséről, figyelembe véve a vendégélményt és a részletes magyar, illetve uniós adatvédelmi előírásokat.
Adatkezelő azonosító adatai
Név: Pilve Xora Étterem és Lounge (üzemeltető gazdasági társaság)
Székhely: Budapest, Magyarország
Szolgáltatás jellege: elegáns magyar és közép-európai étterem, valamint offline kaszinó lounge (póker, rulett, blackjack és kapcsolódó esti programok)
Kapcsolatfelvételi információk
Weboldal: https://pilvexora.com
Online kapcsolat és foglalás: a Kapcsolat oldalon elérhető űrlapon keresztül
Adatvédelmi megkeresés: az online űrlap „Adatvédelem” tárgymezőjének kiválasztásával, illetve postai úton az üzemeltető székhelyére címzett levélben
Az adatkezelő az adatvédelemmel és információbiztonsággal kapcsolatos tevékenységét belső szabályzatokkal, rendszeres munkatársi oktatással és technikai kontrollokkal támogatja, különös tekintettel az asztalfoglalási folyamatra, a vendégkommunikációra, valamint az offline kaszinó lounge esti programjaira.
Milyen adatokat gyűjtünk?
A Pilve Xora kizárólag olyan személyes adatokat kér vendégeitől, amelyek feltétlenül szükségesek a foglalások, az esti tematikus programok, a magyar konyha élményének, valamint az offline kaszinó lounge-ban zajló szolgáltatások biztonságos megszervezéséhez.
Foglalási és eseményregisztrációs adatok
- Név, megszólítás
- Elérhetőségek: email-cím, telefonszám
- Foglalás időpontja, érkezés és távozás tervezett ideje
- Vendégek száma, társaság jellege (magán vagy üzleti vacsora)
- Tematikus est típusa (pl. póker tematikus est, rulett est, magyar bor- és koktélkóstoló)
- Egyedi igények: ülésrend, étel- és italpreferenciák, allergiák, érzékenységek
Kommunikációs és technikai adatok
- Az Önnel folytatott elektronikus vagy telefonos kommunikáció alapvető metaadatai (pl. megkeresés időpontja, témája)
- Visszajelzések, panaszok és vendégélmény-vélemények tartalma
- A weboldal meglátogatásához kapcsolódó technikai információk (pl. IP-cím, böngészőtípus, látogatás időpontja, sütikhez kapcsolódó azonosítók a Sütiszabályzat szerint)
- Marketing-hozzájárulás ténye, időpontja és módosításai
Az étterem és offline kaszinó lounge fizikai tereiben történő beléptetés és tartózkodás során bizonyos esetekben – például a házirend, a vendégbiztonság vagy jogszabályi kötelezettségek teljesítése érdekében – további, nem feltétlenül személyazonosításra szolgáló információkat is kezelhetünk (például az asztalok, pókerasztal vagy rulettasztal foglaltsági adatait).
Adatgyűjtés célja és jogalapja
Vendégeink személyes adatait mindig meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból gyűjtjük és kezeljük. Az adatkezelés jogalapjai igazodnak a foglalások, a szolgáltatási kommunikáció, a tematikus estek, valamint a jogszabályi kötelezettségek sajátosságaihoz.
Foglalások kezelése és szolgáltatások nyújtása
Cél: asztalfoglalás, vacsora- és esti program ültetésének, a magyar konyha, borlap és koktélkínálat személyre szabásának, valamint az offline kaszinó lounge (póker, rulett, blackjack) részvételének megszervezése és teljesítése.
Jogalap: a szerződés teljesítése vagy szerződéskötést megelőző lépések megtétele iránti vendégkérés (GDPR 6. cikk (1) b)).
Szolgáltatási kommunikáció
Cél: foglalás visszaigazolása, módosítása vagy lemondása, értesítés a nyitvatartásról, a vacsora menetrendjéről, az esti program pontosításáról, valamint az offline kaszinó lounge házirendjéről.
Jogalap: jogos érdekünk a pontos és biztonságos vendégkiszolgálásban, illetve a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) f) és b)).
Marketing és vendégélmény
Cél: hírlevelek, tematikus estekről szóló meghívók (pl. „Best 10 koktél egy hosszú vacsorához” est, „Top 10 magyar fogás, amit érdemes megkóstolni” vacsoraest), offline kaszinó lounge rendezvényekről szóló tájékoztatók küldése.
Jogalap: az Ön előzetes, kifejezett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a)). Hozzájárulását bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja.
Jogi kötelezettségek teljesítése
Cél: számviteli kötelezettségek, adózási szabályok, vendégforgalom-nyilvántartás, panaszkezelési dokumentáció jogszabályban meghatározott megőrzése.
Jogalap: jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c)).
Érdekérvényesítés és biztonság
Cél: igényérvényesítés, jogviták kezelése, az étterem és offline kaszinó lounge rendjének, a vendégek és munkatársak biztonságának védelme.
Jogalap: jogos érdekünk (GDPR 6. cikk (1) f)), amelyet minden esetben a vendégek alapvető jogaihoz és szabadságaihoz mérünk.
Weboldal működtetése és fejlesztése
Cél: a weboldal és az online foglalási/kapcsolati űrlap technikai működésének biztosítása, felhasználói élmény javítása, statisztikai elemzések a látogatói mintázatokról.
Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)), illetve hozzájárulás a nem feltétlenül szükséges sütik esetében a Sütiszabályzat szerint.
Amennyiben az adatkezelés jogalapja az Ön hozzájárulása, azt bármikor visszavonhatja, azonban a visszavonás nem érinti a visszavonást megelőzően, jogszerűen végrehajtott adatkezelés érvényességét.
Adatkezelés módja és biztonsága
Vendégeink adatait elsősorban elektronikus formában kezeljük, biztonságos informatikai környezetben, amelyet a Pilve Xora éjszakai, sötét hangulatú, mégis diszkrét és exkluzív környezetéhez méltó gondossággal alakítottunk ki. Bizonyos dokumentumok esetében papíralapú adatkezelésre is sor kerülhet, szigorúan korlátozott hozzáféréssel.
Technikai intézkedések
- Adatátviteli csatornák védelme korszerű titkosítási megoldásokkal, ahol ez szükséges
- Hozzáférés-szabályozás a foglalási és vendégadatokat kezelő rendszerekben
- Rendszeres frissítések és informatikai karbantartás
- Biztonsági mentések és helyreállítási eljárások alkalmazása
Szervezeti és adminisztratív intézkedések
- Adatvédelmi és információbiztonsági szabályzatok működtetése
- Munkatársak oktatása az adatvédelemről, különösen a foglalások kezelése, vendégkommunikáció, offline kaszinó lounge és tematikus estek során
- Hozzáférési jogosultságok minimalizálása („szükséges minimum” elv)
- Adatvédelmi incidensek kezelésére szolgáló eljárásrend fenntartása
A Pilve Xora törekszik arra, hogy az alkalmazott biztonsági szint megfeleljen a kezelt adatok érzékenységének, a technika mindenkori állásának, valamint a vendégek offline élményéhez kapcsolódó elvárásoknak.
Foglalási adatok kezelése
Az asztalfoglalás, tematikus vacsoraest vagy offline kaszinó lounge programra történő jelentkezés során vendégeink jellemzően a Kapcsolat oldalon elérhető online űrlap útján, illetve telefonon adják meg adataikat. A foglalási adatokat a rendezvény vagy esti program szervezése, lebonyolítása és szükség szerinti módosítása érdekében használjuk fel.
Foglalás folyamata
- Foglalási igény beérkezése: Ön megadja adatait (név, elérhetőségek, időpont, vendégek száma, esetleges megjegyzés), amely rögzítésre kerül foglalási rendszerünkben.
- Visszaigazolás és egyeztetés: az adatokat felhasználjuk a foglalás visszaigazolására, esetleges részletek (pl. magyar ételek, borlap, koktélok, pókerasztal vagy rulettasztal melletti ülésrend) egyeztetésére.
- Este lebonyolítása: a foglaláshoz tartozó adatokat az azonosítás, a vendégek fogadása, az asztalok és játékkártyák, zsetonok, kártyaszalon és offline kaszinó lounge szervezése érdekében használjuk fel.
- Utólagos kapcsolattartás: szükség esetén – például elhagyott tárgy, számlázási kérdés vagy vendégvisszajelzés esetén – a foglalási adatokat felhasználjuk a kapcsolatfelvételhez.
A foglalási adatokat a vonatkozó megőrzési idők lejártát követően töröljük vagy anonimizáljuk, kivéve, ha jogszabály az adatok hosszabb megőrzésére kötelez minket.
Vendégkommunikáció és marketing
A Pilve Xora kommunikációja a diszkrécióra, az elegáns esti hangulatra és a vendégek választási szabadságára épül. Csak olyan hírleveleket, meghívókat és tájékoztatókat küldünk, amelyekhez Ön előzetesen hozzájárult, vagy amelyek a már igénybe vett szolgáltatásokkal szorosan összefüggenek.
Hírlevelek, ajánlatok
- Tematikus estek ismertetése (pl. „Top 10 részlet, amely meghatározza az esti hangulatot” – budapesti éjszakai élmény a Pilve Xorában)
- Magyar és közép-európai szezonális menü, séf ajánlata, borlap és koktélkínálat kiemelt újdonságai
- Offline kaszinó lounge programjai: póker, rulett, blackjack estek, kártyaszalon hangulatú események bemutatása
Hozzájárulás és leiratkozás
- Marketingcélú üzeneteket kizárólag az Ön előzetes hozzájárulása alapján küldünk.
- A hozzájárulás önkéntes, bármikor visszavonható a leiratkozási linkre kattintva vagy a Kapcsolat oldalon keresztül.
- A visszavonás nem érinti a korábbi, jogszerű adatkezelés érvényességét.
Vendégkommunikáció keretében a foglalással, a vacsora menetrendjével, a tematikus est részleteivel, valamint a házirenddel kapcsolatos üzeneteket hozzájárulástól függetlenül is küldhetünk, mivel ezek a szolgáltatás megfelelő teljesítéséhez szükségesek.
Adatok megosztása harmadik felekkel
A Pilve Xora vendégeinek személyes adatait elsősorban házon belül kezeljük, mégis előfordulhat, hogy bizonyos adatokat megbízható partnereinkkel vagy hatóságokkal meg kell osztanunk. Minden ilyen adattovábbításkor gondoskodunk arról, hogy a címzettek megfelelő adatvédelmi garanciákat vállaljanak.
Mikor és kivel osztunk meg adatokat?
- Szolgáltatási partnerek: informatikai tárhely- és rendszerszolgáltatók, foglalási rendszer üzemeltetői, akik a Pilve Xora nevében, szerződés alapján, adatfeldolgozóként járnak el.
- Számviteli és jogi partnerek: könyvelők, jogi tanácsadók a kötelező jogszabályi előírások teljesítéséhez, illetve érdekérvényesítéshez szükséges mértékben.
- Hatóságok: jogszabályon alapuló, kötelező megkeresés esetén – például adóhatóság, felügyeleti szerv vagy más hatóság kérésére – a szükséges adatok átadásra kerülhetnek.
Nem adjuk el, nem értékesítjük és nem cseréljük el vendégeink adatait harmadik felekkel marketingcélokra. Az adattovábbítás minden esetben a célszerű minimum elvén alapul, vagyis csak a célhoz elengedhetetlenül szükséges adatokat osztjuk meg.
Adattárolás időtartama
Személyes adatait csak addig őrizzük meg, ameddig az adatkezelés céljának teljesítéséhez, illetve a vonatkozó magyar és európai jogszabályoknak való megfeleléshez elengedhetetlen.
Foglalási és szolgáltatási adatok
Az asztalfoglalásokhoz, vacsorákhoz, esti programokhoz és offline kaszinó lounge eseményekhez kapcsolódó adatokat a szolgáltatás nyújtását követően jellemzően legfeljebb néhány évig őrizzük meg, tekintettel az igényérvényesítési határidőkre és a számviteli kötelezettségekre.
Számlázási és pénzügyi adatok
A pénzügyi bizonylatokhoz kötődő személyes adatokat a számviteli jogszabályok által meghatározott ideig (tipikusan legalább 8 évig) tároljuk.
Marketingcélú adatok
A marketing-hozzájárulás alapján kezelt adatokat addig őrizzük meg, amíg Ön hozzájárulását vissza nem vonja, vagy amíg nyilvánvalóvá nem válik, hogy hosszabb ideje nem mutat érdeklődést kommunikációnk iránt. A leiratkozás után az adatokat marketingcélból nem használjuk.
Panaszkezelés és jogviták
A vendégpanaszok, jogviták dokumentációját a jogszabályi előírások, illetve az igények érvényesítésére nyitva álló határidők függvényében őrizzük meg.
Az adattárolási idő leteltét követően a személyes adatokat biztonságosan töröljük vagy visszafordíthatatlanul anonimizáljuk, így azok többé nem köthetők Önhöz.
Vendégjogok és lehetőségek
Vendégeink a hatályos adatvédelmi jogszabályok alapján számos joggal élhetnek személyes adataik kezelésével kapcsolatban. Ezeket a jogokat a Pilve Xora minden esetben tiszteletben tartja, és törekszik arra, hogy megkereséseire gyorsan, átláthatóan reagáljon.
Önt megillető főbb jogok
- Hozzáféréshez való jog: tájékoztatást kérhet arról, hogy milyen adatokat kezelünk Önről, milyen célból és mennyi ideig.
- Helyesbítéshez való jog: kérheti pontatlan vagy hiányos adatai módosítását.
- Törléshez való jog („elfeledtetés”): bizonyos feltételek mellett kérheti adatai törlését.
- Adatkezelés korlátozása: kérheti az adatkezelés korlátozását, például jogvita rendezéséig.
- Adathordozhatóság: kérheti, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatokat strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, vagy azokat másik adatkezelőnek továbbítsuk, ha ez technikailag megvalósítható.
- Tiltakozás joga: jogos érdeken alapuló vagy közvetlen üzletszerzési jellegű adatkezelés ellen tiltakozhat.
Jogaival való élés módja
- Kérelmét elsősorban írásban, a Kapcsolat oldalon elérhető űrlap használatával, „Adatvédelem” tárgy megjelölésével tudja benyújtani.
- A kérelmeket jellemzően egy hónapon belül megválaszoljuk, indokolt esetben ez az időszak a jogszabályban meghatározott mértékben meghosszabbítható.
- Amennyiben kérelme egyértelműen megalapozatlan vagy ismétlődő jellegű, a jogszabály által lehetővé tett mértékben adminisztratív díjat számíthatunk fel, vagy a kérelmet elutasíthatjuk.
Jogainak gyakorlása nem érinti az Ön Pilve Xorában szerzett esti élményeit: célunk, hogy a diszkrét offline kaszinó és éttermi hangulat mellett adatai fölött is megőrizhesse ellenőrzését.
Sütik használata
A Pilve Xora weboldala sütiket („cookie-kat”) használ a felhasználói élmény javítása, a technikai működés biztosítása és – az Ön hozzájárulása esetén – statisztikai vagy marketing célú elemzések érdekében. A sütik kis szöveges fájlok, amelyek a böngészőjében kerülnek tárolásra, és segítenek felismerni Önt, amikor egy sötét, moody hangulatú budapesti estén ismét visszatér a Pilve Xora weboldalára.
Sütik típusai és választási lehetőségei
- Feltétlenül szükséges sütik: a weboldal alapvető működéséhez elengedhetetlenek (pl. navigáció, biztonság, űrlapok működése). Ezek nélkül az oldal nem használható rendeltetésszerűen.
- Statisztikai sütik: segítségükkel jobbá tehetjük a weboldal használhatóságát, megismerhetjük a látogatói szokásokat, például hogy melyik oldalról érkeznek a legtöbben a Kapcsolat vagy az esti esti program bemutató oldalaira.
- Marketing sütik: hozzájárulása esetén a tartalmak és ajánlatok testreszabását teszik lehetővé (például a magyar konyha, borlap vagy koktélok és offline kaszinó estek kiemelése).
A sütik használatának részletes szabályait, valamint az elfogadási/beállítási lehetőségeket a Sütiszabályzat tartalmazza. Böngészőjében bármikor módosíthatja sütibeállításait, illetve törölheti a korábban tárolt sütiket.
Kapcsolat és panaszkezelés
Ha úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése nem felel meg az Ön elvárásainak, vagy kérdése merül fel az adatvédelemmel kapcsolatban, arra kérjük, először közvetlenül a Pilve Xorához forduljon. Célunk, hogy minden megkeresést udvariasan, gyorsan és átláthatóan kezeljünk – ugyanazzal a figyelemmel, ahogyan a vacsora és az esti offline kaszinó lounge élményét tervezzük meg.
Kapcsolatfelvétel az adatkezelővel
Adatvédelmi jellegű megkereséseit az alábbi módokon juttathatja el hozzánk:
- Online üzenet a Kapcsolat oldalon, „Adatvédelem” tárgy megjelölésével
- Postai levél az üzemeltető székhelyére címzett, egyértelműen adatvédelmi tárgyú megjelöléssel
A panaszokat, kérelmeket minden esetben kivizsgáljuk, és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül választ adunk.
Felügyeleti hatósághoz fordulás joga
Amennyiben úgy ítéli meg, hogy adatkezelésünk sérti az Ön jogait, jogosult panaszt benyújtani a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti tagállam felügyeleti hatóságánál. Magyarországon a felügyeleti hatóság a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH).
Joga van továbbá bírósághoz fordulni, ha úgy érzi, hogy személyes adatai kezelésével kapcsolatban jogsérelem érte. Ebben az esetben a keresetet a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt nyújthatja be.
Az adatvédelmi nyilatkozat célja, hogy Ön ugyanolyan biztonságban érezze magát adatai kezelésével kapcsolatban, mint amikor a Pilve Xora sötét, elegáns, magyar klasszikusokat és offline kaszinó esteket kínáló tereiben tölt egy felejthetetlen budapesti éjszakát.
Az adatvédelmi nyilatkozat módosítása
Fenntartjuk a jogot jelen adatvédelmi nyilatkozat időszakos módosítására annak érdekében, hogy az mindig megfeleljen a jogszabályi változásoknak, valamint a Pilve Xora szolgáltatásainak és esti programjainak fejlődésének. Az aktuális verziót mindig a weboldalon tesszük közzé.